Luiz F Miranda, Brasileiro, Casado, 35 anos, Futuro Psicólogo . Trabalhou na área de locação de veículos por 7 anos, com locação Doméstica e Internacional na área de consultoria e vendas na Alamo Rent a Car e The Hertz Corporation.

O intuito desse site é auxiliar e facilitar ao departamento de compras de sua empresa, na elaboração de perguntas direcionadas as locadoras envolvidas em licitações abertas por sua empresa. Espero que este site vá de encontro a seus anseios.

Interessados em obter lista completa das locadoras no Brasil associadas à ABLA (Associação Brasileira de Locadoras de Automóveis) e informações adicionais, clique no ícone no final da página.

Para registrar Boletim de Ocorrência Policial (disponível somente para o estado de São Paulo) na Internet, solicitar cópia do B.O, ver as condições nas estradas, cálculo do IPVA 2000 e outros, clique no ícone no final da página.

Perguntas/Dicas que devem constar em qualquer licitação ou contrato, além das informações jurídicas normalmente constantes à qualquer contrato :

1. Qual o critério utilizado pela locadora, para substituição de veículos nos seguintes casos :

a) roubo, furto.
b) Colisão.
c) Vandalismo
d) Incêndio

2. Em quanto tempo (determinar por cidade/estado) será efetuada a substituição ?

3. Em que casos será efetuada ou não a substituição do veículo.

4. Nos casos de Roubo, Furto, Colisão, Incêndio e Vandalismo a proteção é total ? Caso negativo qual o valor da franquia ?

5. No caso de sinistro com o veículo locado, verificar se existe uma seguradora que oferece cobertura ao carro alugado e qual é a mesma.

6. No caso de sinistro com terceiros , verificar se existe uma seguradora que oferece cobertura ao veículo de terceiros e qual cobertura é oferecida (em Reais) :

a) Perdas físicas, despesas hospitalares.
b) Perdas materiais
c) Indenizações por invalidez

7. Em caso de necessidade de assistência 24 horas na estrada (ao veículo), verificar :

a) Qual empresa estará dando assistência ao seu funcionário.
b) Em quanto tempo o socorro será prestado.

8. Qual a pessoa de contato dentro da locadora para qualquer problema oriundo da mesma ?

9. Verificar a política de cobrança de combustível, certificando-se em quais casos será cobrada multa (se caso existir).

10. Caso exista à cobrança de taxas (i.e. aeroportuária, combustível, etc...), a locadora deverá fornecer uma tabela com as mesmas especificando a razão de cada uma delas.

11. Entregas : Informar por cidade o custo (se existir) e o tempo médio para entregas.

12. Verificar se existe um número limitado de entregas por dia.

13. Caso a locadora disponha de motoristas, verificar detalhadamente :

a) O custo desse serviço;
b) Forma de pagamento
c) Despesas efetuadas pelo motorista diária de hotel, lanches, almoço, café da manhã, jantar, etc...

14. Solicitar sempre certificado de antecedentes criminais dos motoristas.

15. Das definições gerais :

a) Conceituar locação mensal, ou seja, definir a partir de quantos diárias a locação passará a ser considerada mensal
b) Conceituação de diária
c) Qual a tolerância em hora após o término da diária.
d) Custo das horas subsequentes.

16. Das Proteções :
- Quais proteções são disponibilizadas pela locadora, o que cobrem, como cobrem e qual cobertura é dada pela mesma.

17.UpGrades (conceder veículo de categoria imediatamente superior a reservada), como funcionam e em que circunstancias serão oferecidos pela locadora ? um veículo em poder de seu funcionário com upgrade poderá ser solicitado para a troca ? i.e. Seu funcionário retirou o veículo no Rio e está em Curitiba (com UpGrade), e a locadora solicita o veículo para a troca (pelo reservado), como proceder nesses casos ?

18.UpSell (venda de categoria acima a reservada) – definição de UpSell e informação se o mesmo será oferecido a seus funcionários.

19. Em caso de quebra de veículo como devo proceder quanto ao Boletim de Ocorrência Policial ? Meu veículo quebra na estrada sem condições de locomoção chamo a assistência 24 horas, como devo proceder para efetuação do Boletim de ocorrência se o veículo se encontra impossibilitado de locomoção ?

20. Quebra de veículo sem condições de locomoção, veículo retirado na cidade A, veículo substituído pela cidade B onde devo devolver o veículo para que não haja cobrança de Quilometragem/Taxa de Retorno ?

21. Taxa de Retorno/Cobrança de Quilometragem – onde se aplica ? e como se aplica ?

22. Qual o critério de cobrança das diárias, extras, e Quilometragem da locadora ?

23. O que é considerado extras, e o que é considerado diária extra ?

24. Qual o mix (classes de veículos) de frota atual por cidade e geral ?

25. Quantos veículos na frota daily (locações esporádicas) a locadora possui por estado/cidade ?

26. Quando a locadora informa que os veículos são novos, ela tem que definir o critério de novo, ou seja é pelo ano de fabricação ? pela KM ou por ambos ?

27. Qual o tempo de renovação da frota ?

28. Qual o nível (percentual) de utilização da frota atual por cidade e geral ? se o nível é muito alto, pode significar duas coisas : Que a frota é nanica (acima de 75% de utilização), ou que a frota é bem administrada... acima de 75% esqueça... vc vai ficar na mão quando precisar de um veículo.

29. Em que cidades será contemplado freesell (venda livre) ? e em quanto tempo a empresa terá que solicitar a reserva para ser contemplada com o freesell ? definir por cidade e grupo de veículo (solicitar tabela a locadora)

30. Qual será o suporte dado ao funcionário de sua empresa quando em caso de problemas na estrada e o mesmo ficar retido mais de 2 horas aguardando assistência ?

31. Em caso de offsell (falta de veículos) qual opção será oferecida pela locadora para sanar tal falta ?

32. Em caso de falta de veículos a locadora fará sublocação com outra locadora para atender o funcionário de sua empresa ?

33. Manutenção do veículo fora do local de retirada, i.e. retirada em São Paulo e necessidade de manutenção/revisão no Amazonas, será dado suporte manutenção pelo franqueado da localidade ? caso negativo como será feita a manutenção/revisão ? o próprio usuário terá que ir a concessionária autorizada para a revisão ? ele terá que fazer orçamentos em várias concessionárias até que a locadora aceite o valor do conserto/manutenção/revisão ? esse ponto tem que ficar bem explicitado no contrato, lembrem-se o cliente é você ! você está pagando e merece o melhor serviço !

34. Vistoria do veículo : Quando da retirada do veículo, verifique minuciosamente o veículo (procure por arranhões, batidas, peças danificadas olhe absolutamente tudo, e caso encontre algo, solicite ao funcionário da locadora que anote isso no formulário de vistoria da locadora – essa é a sua única garantia de não ser cobrado por algo que você não fez). A locadora é obrigada a lhe entregar um veículo limpo e funcionando perfeitamente, não aceite veículos sujos e mal conservados, lembrem-se você é o cliente.

35. Dos Relatórios : É interessante que seja solicitado relatórios mensais, que constem o nome do usuário, número de diárias, categorias de veículos, cidade de retirada e devolução dos veículos, Km percorrida, valor gasto com a locação e outras informações que sua empresa ache ser pertinente... a locadora deverá se necessário personalizar tais relatórios de acordo com as suas necessidades, o relatório em referencia é um dos mais simples.

- Relatórios mais específicos : Valor médio da locação, esse relatório deverá fornecer percentualmente o número de locações por mês, diárias, por cidade, grupo de veículo e valor. Este relatório dará a sua empresa a possibilidade de identificar diretamente os grupos os quais sua empresa mais loca, oferecendo a sua empresa a oportunidade de negociar melhor tais categorias de veículos em particular.

- Relatórios de sinistralidade, é interessante que a locadora seja capaz de prover a sua empresa, esse relatório, o mesmo serve para que a sua empresa possa verificar o número de acidentes, roubos, furtos, incêndio e vandalismo que ocorreram durante o ano em que sua empresa utilizou os serviços de tal locadora, para que no próximo ano de renovação do contrato, você possa argumentar um possível ou não decréscimo no valor da locação. Lembrem-se que o relatório tem que ser específico por categoria de sinistro (roubo, fruto, colisão, incêndio e vandalismo).

. Relatórios de falta de veículos – A locadora deverá prover a sua empresa relatório informando quantas locações a mesma recusou para a sua empresa e porque recusou (relatórios mensais).

36. Boletim de Ocorrência Policial – É padrão entre as locadoras, solicitar o Boletim de Ocorrência Policial (B.O), desta forma é interessante verificar como lidar com as seguintes situações : Ocorrência de um pequeno arranhão na lataria, (normalmente as autoridades não fazem BO de pequenos danos como esse, uma alternativa seria a elaboração do BO no link descrito nesse site - caso o dano tenha ocorrido no estado de São Paulo - outra seria negociar com a locadora alguns critérios de isenção de cobrança), seu veículo quebra e fica impossibilitado de locomoção, o guincho chega, como deve o seu funcionário proceder para fazer o BO ? essas e outras questões devem ser questionadas com a locadora e respondidas por escrito para evitar futuras discussões desnecessárias

37. Do Pagamento : A grande maioria das locadoras aceitam cartão de crédito para pagamento da locação, mas o valor a ser bloqueado normalmente é alto (em torno de R$ 800,00 à R$ 1.200,00) que pode chegar a valores maiores que os descritos, é recomendável que seja negociado esse valor, já visto que sua empresa estará oferecendo um número significativo de locações para a locadora. Caso seus funcionários não tenham cartão de crédito, algumas locadoras aceitam cheques (desde que cadastradas as informações do usuário com a mesma). Outra maneira é a utilização de voucher, mas nesse caso sua empresa normalmente fica responsável por esses vouchers (como se sua empresa estivesse provendo seus funcionários com cheques ao portador), mas isso também é negociável com as locadoras, cada uma tem sua regra com relação a esse ponto, outras não trabalham com esse sistema, é interessante verificar.

38. Da implementação : O funcionário da locadora encarregado de sua conta, deverá explicitar as formas de implementação das condições e tarifas dentro da sua empresa e demais divisões.

- Verificar durante o acordo (para avaliação para a próxima licitação/renovação de contrato) , se existe/existiu flexibilidade da locadora quando de problemas com a mesma e se as respostas (por escrito) foram dadas dentro de um prazo máximo de 24 horas. Checar se para qualquer solicitação o funcionário encarregado de sua conta necessita de autorização de um superior, ou seja, se o funcionário encarregado tem autonomia para algumas ações imediatas (solicitar uma lista de ações que o representante da locadora poderá analisar e decidir sem prévia autorização da gerência/ diretoria/ presidência).

39. É imprescindível que pesquisas periódicas (trimestrais) sejam efetuadas pela locadora para mensurar o nível de satisfação de seus funcionários. É importante notar que a pesquisa tem que ser efetuada com uma população (amostra) de funcionários que loquem veículos (é o óbvio, mas muitas empresas não tomam esse cuidado), muitas vezes as empresas cometem o equívoco de enviar tais pesquisas para uma população que não locam veículos, comprometendo totalmente o resultado da mesma. É recomendável (fora da pesquisa trimestral) que seja (sempre que possível) , solicitado aos funcionários de sua empresa que locam veículos que tragam todos os problemas do dia-a-dia a pessoa contato de sua empresa, esses funcionários de campo tem noção exata do que ocorre na prática no contato diário com a locadora.

40. Caso a sua empresa decida trabalhar somente com uma locadora como provedora de serviços, é interessante questionar com essa locadora se caso não houver disponibilidade (dentro do tempo hábil acordado) de veículos, a sua empresa terá a liberdade de locar com outra locadora e solicitar a diferença de valor para a tarifa acordo, já visto que o inconveniente foi causado pela locadora a qual sua empresa fechou acordo.

41. Negociar com a locadora (em caso de exclusividade com a mesma) de que para cada locação (com número mínimo de 3 diárias), a locadora conceda 1 diária de um grupo específico sem cobrança (certificados emitidos pela locadora), ou que para um numero X de locações ou diárias mês, seja concedido certificados de locação para a sua empresa.

42. E lembrem-se qualquer comunicação com a locadora, mesmo que algo tenha sido acordado verbalmente tem que existir o respaldo por escrito.